“Si queremos estar preparados para sobrevivir en una época de cambio como la actual no tenemos más que aplicar enseñanzas que a lo largo del tiempo han demostrado su efectividad. Estas enseñanzas aplicadas al mundo empresarial actual nos dicen que debemos concentrarnos en conocernos como organización y en nuestra interacción con lo clientes y conocer a nuestra competencia. Alcanzado este doble conocimiento podremos establecer estrategias que por un lado optimicen nuestra relación con los clientes y por otro lado nos hagan más competitivos en la captación de nuevo negocio. Para alcanzar este conocimiento deberemos analizar nuestras acciones y las de la competencia a través de herramientas específicamente diseñadas a tal fin como es un CRM”
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16 febrero 2010
24 enero 2010
Ahorrar costes: El software libre y SugarCRM, una acertada elección
Cada vez que realizo una búsqueda en http://www.sourceforge.net/ me convenzo más de que podemos encontrar cualquier herramienta que necesitemos en formato Open Source y con unos niveles de calidad comparables a los que ofrecen sus homólogos comerciales.No hay que olvidar que detrás de Sourceforge hay una nutrida comunidad de programadores expertos que aportan su inteligencia y sus desarrollos configurando una factoria mundial de software.
18 enero 2010
EL CRM: DE LA FIDELIZACIÓN A LA CAPTACIÓN DE NEGOCIO
El CRM ha evolucionado de herramienta de fidelización a herramienta de captación de negocio, que permitirá a las organizaciones detectar nuevas oportunidades y dedicar sus esfuerzos al aprovechamiento de las mismas, siempre teniendo como premisa el mantener al cliente satisfecho y fidelizado.
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