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18 enero 2010

EL CRM: DE LA FIDELIZACIÓN A LA CAPTACIÓN DE NEGOCIO

El CRM ha evolucionado de herramienta de fidelización a herramienta de captación de negocio, que permitirá a las organizaciones detectar nuevas oportunidades y dedicar sus esfuerzos al aprovechamiento de las mismas, siempre teniendo como premisa el mantener al cliente satisfecho y fidelizado.